Foire aux questions
Vous avez des questions ? Notre service client vous répond sous 24h ouvrées à l'adresse contact@lovelycocoon.com ou au 09 77 25 05 35 (du lundi au vendredi, de 10h à 19h). Voici les questions que vous nous posez le plus souvent.
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 48 heures après validation du paiement. Comptez ensuite 4 à 10 jours ouvrés pour une livraison en France, et 5 à 12 jours ouvrés vers les autres pays desservis. Le délai précis est indiqué sur chaque fiche produit, dans la rubrique « Délai de livraison ». Bonne nouvelle : la livraison est offerte sur l'ensemble du catalogue. Tous les détails sont dans notre politique d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Chaque envoi dispose d'un numéro de suivi, communiqué par email dès la remise du colis au transporteur. Selon le produit et la destination, la livraison est assurée par Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou Colis Privé.
Ma commande arrive en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui. Nos produits partent de différents lieux de stockage : si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent vous parvenir dans des colis séparés, chacun avec son propre suivi. Pas d'inquiétude si tout n'arrive pas le même jour.
Mon colis n'est toujours pas arrivé, que faire ?
Vérifiez d'abord votre numéro de suivi. Si votre colis n'est toujours pas arrivé au bout de 35 jours ouvrés après commande, nous vous remboursons intégralement, et vous pourrez conserver l'article s'il finit par vous parvenir. Signalez-nous tout article non reçu à contact@lovelycocoon.com.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement. Vous disposez de 12 heures après votre achat pour demander une annulation ou une modification par email à contact@lovelycocoon.com. Passé ce délai, votre commande est déjà en préparation et ne peut plus être modifiée.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. C'est simple et sans frais : connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Une fois la demande approuvée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. L'article doit être neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Le remboursement se fait au choix par bon d'achat (immédiat après inspection) ou sur votre moyen de paiement (sous 3 à 10 jours ouvrés). Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.
J'ai reçu un article cassé ou défectueux
Malgré tout le soin apporté à l'emballage, un incident de transport peut arriver. Écrivez-nous à contact@lovelycocoon.com avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou vidéo. Inutile de renvoyer le produit : nous vous remboursons directement, par bon d'achat ou sur votre moyen de paiement selon votre préférence.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, PayPal et Apple Pay.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Vos données de paiement sont chiffrées via le protocole SSL et conservées avec un chiffrement AES-256, conformément à la norme PCI-DSS. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.