Politique de Retour et Remboursement

Chez Lovely Cocoon, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Voici notre politique de retour et de remboursement détaillée :


Délai de Rétractation :
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article.


État des Articles Retournés :
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu - neuf, non utilisé et avec toutes les étiquettes.


Procédure de Retour :

  1. Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte sur notre site web.
  2. Vous aurez alors une vue générale sur l'ensemble de vos commandes avec la possibilité d'émettre une demande de retour via le bouton "Demander un retour".
  3. Suivez ensuite les instructions pour soumettre votre demande.
  4. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée accompagnée d'instructions détaillées pour l'expédition.

Frais de Retour :
Nous prenons en charge tous les frais de retour, vous offrant ainsi une expérience sans tracas.


Options de Remboursement :

  1. Bon d'achat : que vous recevrez instantanément dans votre boîte mail après réception et inspection de l'article retourné,
  2. Remboursement sur mode de paiement utilisé : le montant du remboursement apparaitra sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon les procédures bancaires.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) : 
  1. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement dans le délai prévu, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
  2. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
  3. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
  4. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à travers ce formulaire.


Politique d'Échange :
Pour échanger un article, nous vous invitons à retourner l'article initial et à passer une nouvelle commande.


Exceptions d'articles non remboursables :
Veuillez noter que certaines catégories de produits, telles que les cartes-cadeaux, les produits numériques et les articles personnalisés, ne sont pas éligibles pour le retour ou le remboursement.


Gestion des Articles Défectueux :
Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux, veuillez suivre la procédure de retour standard en indiquant la nature du défaut. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser et nous engageons à remplacer au plus vite l'article défectueux à nos frais.


Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l'aide, notre service client est à votre disposition 7 jours sur 7 en remplissant ce formulaire.